Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Zones de livraison
HauntMask livre ses produits en France ainsi que dans les autres pays proposés lors du passage de la commande. Si un pays n’apparaît pas parmi les destinations disponibles au moment du paiement, cela signifie que nous ne pouvons pas encore y expédier de commande.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées et confiées au transporteur sous 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation du paiement.
Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant. Un délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire lors des périodes de forte activité.
Délais de livraison
Après l’expédition, la livraison prend généralement entre 7 et 14 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre estimatif. Ils peuvent varier selon la destination, le transporteur, les périodes de forte activité, les jours fériés, les contrôles douaniers ou tout autre événement indépendant de notre volonté.
Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués lors du passage de la commande, avant le paiement. Les éventuelles offres de livraison gratuite sont précisées directement sur le site et s’appliquent uniquement selon les conditions affichées.
Suivi de la commande
Lorsqu’un suivi est disponible, un e-mail contenant le numéro ou le lien de suivi est envoyé après l’expédition de la commande.
Les informations de suivi peuvent nécessiter quelques jours avant d’être actualisées par le transporteur. Si aucune mise à jour n’apparaît après plusieurs jours, vous pouvez nous contacter à contact.hauntmask@gmail.com.
Adresse de livraison
Le client doit vérifier attentivement son nom et son adresse de livraison avant de confirmer sa commande.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous au plus vite à contact.hauntmask@gmail.com. Nous tenterons de modifier les informations avant l’expédition, mais nous ne pouvons pas garantir qu’une commande déjà préparée ou expédiée pourra être modifiée.
Retards de livraison
En cas de retard important, contactez-nous à contact.hauntmask@gmail.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Nous vérifierons la situation auprès du transporteur et vous accompagnerons jusqu’à sa résolution.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez votre boîte aux lettres, les alentours de votre domicile et renseignez-vous auprès des autres occupants ou de vos voisins.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement à contact.hauntmask@gmail.com afin que nous puissions examiner la situation avec le transporteur.
Colis endommagé ou produit manquant
Si votre colis arrive endommagé ou incomplet, prenez des photos du colis, de l’étiquette d’expédition et des produits reçus. Contactez-nous ensuite à contact.hauntmask@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
Douanes et taxes
Pour les livraisons internationales, des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent être appliqués par le pays de destination. Lorsqu’ils ne sont pas inclus dans le prix indiqué au moment du paiement, ces frais restent à la charge du destinataire.
Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou le suivi d’une commande :
HauntMask
2 rue du Collège
25210 Le Russey
France
E-mail : contact.hauntmask@gmail.com