Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Pour nous informer de votre décision, envoyez un e-mail à contact.hauntmask@gmail.com en précisant votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés.
Conditions de retour
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour retourner les produits.
Les articles doivent être retournés complets, avec leurs accessoires, et dans un état permettant leur remise en vente. Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Une dépréciation pourra être appliquée si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.
Adresse de retour
HauntMask
2 rue du Collège
25210 Le Russey
France
Frais de retour
En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Vérifiez votre commande dès sa réception. Si un produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à contact.hauntmask@gmail.com.
Veuillez joindre votre numéro de commande ainsi que des photos claires du produit et de son emballage. Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée, comme un remplacement ou un remboursement, conformément aux garanties légales applicables.
Remboursements
Lorsque votre demande de rétractation est acceptée, nous remboursons le prix des produits ainsi que les frais de livraison standard initialement payés. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Le remboursement sera effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.
Échanges
Pour demander un échange, contactez-nous à contact.hauntmask@gmail.com. Selon la situation et la disponibilité du produit souhaité, nous pourrons organiser un échange ou vous demander de retourner l’article avant de passer une nouvelle commande.
Annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, contactez-nous au plus vite à contact.hauntmask@gmail.com. Nous ferons notre possible pour intervenir avant son expédition, mais nous ne pouvons pas garantir la modification ou l’annulation d’une commande déjà préparée ou expédiée.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
HauntMask
E-mail : contact.hauntmask@gmail.com
Adresse : 2 rue du Collège, 25210 Le Russey, France